江苏印发红色资源讲解员服务规范

江南时报讯（记者 钱海盈） 为深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于红色资源保护利用的重要指示精神，充分发挥红色资源在弘扬革命文化、传承红色基因中的重要作用，近日，由江苏省文化和旅游厅指导，南京旅游职业学院联合周恩来纪念馆编制的江苏省地方标准《红色资源讲解员服务规范》正式发布。

《规范》涵盖了规范性引用文件、术语和定义、素养要求、讲解服务要求、突发事件处理要求、服务质量评价等内容，旨在通过标准化管理，推动红色资源讲解员服务专业化、规范化，确保红色资源知识传播的真实性、有效性、科学性、系统性。

《规范》尤其注重讲解服务，根据红色资源讲解员的讲解服务工作流程和服务质量要求，规定了通用要求以及参观游览前、参观游览中和参观游览结束时的服务要求，强调红色资源讲解员应根据不同类型群体的需求提供个性化讲解服务，突出讲解服务效果，做到全流程闭环服务。

突发事件处理也是《规范》的一大亮点，针对自然灾害、消防安全事故等突发事件，以及损坏文物、展品、意外伤害或突发疾病等常见问题，分别规定了红色资源讲解员的处理流程、处理规范和处理要求，确保红色资源讲解员在紧急情况下能够迅速反应，规范处理，保障参观游览者的人身安全和文物展品的安全。