架起“连心桥” 办好“暖心事”

每周二的清晨，潞城区南华社区嘉园小区的居民总能看到一群“红马甲”穿梭在各个楼宇中。社区工作人员主动走进小区，带着笔记本记录居民的需求。这个称为“周二巡访日”的创新机制，将基层治理的“问题清单”转化为“幸福账单”，从问题积压到现场解决，一条连接居民需求与社区服务的双向通道正在形成。

“以前反映问题要跑好几趟，现在社区工作人员主动来问我们有什么困难。”5号楼的张阿姨高兴地说。就在上周，她反映的楼前堆放杂物问题，半小时内就得到了解决。这一转变源于南华社区党委推行的“四呼四应工作法”。在每周二的巡访中，社区工作人员面对面与居民交流，针对楼道清洁、停车位紧张、管道老化等问题逐一登记，有的诉求当场解决。

对于无法立即处理的复杂问题，社区迅速启动多部门联动机制，成立专项调解专班，确保责任不推诿、进度可视化。这种将“接诉即办”升级为“未诉先办”的基层治理探索，正是党建引领基层治理的生动诠释。

4月15日巡访日当天，社区志愿者王芳发现80岁的刘奶奶家灯泡坏了，当即联系物业更换，还主动包揽了为刘奶奶代买药品的“跑腿”业务。这种“即呼即应”的敏捷响应，让社区工作既有制度刚性，又有人情暖意。

面对管道老化、停车难等老问题，南华社区的工作人员搭建起多元共治平台，在住建部门、物业公司、居民代表参与的现场办公会上，管道改造方案获得90%居民签字支持；通过重新规划绿化带新增的12个车位，由居民自治小组管理分配。“过去各部门‘铁路警察各管一段’，现在专班盯办、居民监督，进度明显加快。”居民王大爷说。这种创新治理实践，折射出基层治理从管理到治理的深层转型。

自周二巡访日机制执行以来，南华社区居民们的意见少了，议事声音渐强。正如居民代表老周所说：“干部多跑腿，群众少堵心，生活更美好。”（杨亚娟）

(责编：张文卫、郝亚红)